為做好第15屆中國(guó)-東盟博覽會(huì)、中國(guó)—東盟商務(wù)與投資峰會(huì)服務(wù)工作，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，南寧地鐵在盛會(huì)期間開(kāi)展了“迎‘兩會(huì)’、促服務(wù)、樹(shù)品牌”系列服務(wù)保障工作，為各方來(lái)賓和市民營(yíng)造良好的乘車環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)東博會(huì)、峰會(huì)服務(wù)工作。
       本屆東博會(huì)、峰會(huì)期間，南寧地鐵在1號(hào)線會(huì)展中心站設(shè)置綜合服務(wù)咨詢臺(tái)，為外國(guó)賓客提供英語(yǔ)、越南語(yǔ)、泰語(yǔ)、柬埔寨語(yǔ)、日語(yǔ)的咨詢服務(wù)。開(kāi)通站外快速購(gòu)票服務(wù)通道，在會(huì)展中心站朱槿花廳和B1口連接通道處共設(shè)置兩個(gè)預(yù)制票點(diǎn)，安排四個(gè)預(yù)制票崗位，現(xiàn)場(chǎng)售賣預(yù)制票，并推廣南寧軌道交通APP手機(jī)乘車功能，客商可通過(guò)在展館提前購(gòu)買預(yù)置票或下載使用南寧軌道交通APP兩種方式進(jìn)站乘車，節(jié)省進(jìn)站排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間。設(shè)立青年志愿者服務(wù)站，在公司內(nèi)部和職業(yè)院校招募的240 名志愿者分布在會(huì)展中心站、火車站、埌東客運(yùn)站、火車東站、朝陽(yáng)廣場(chǎng)站五個(gè)大客流車站，為乘客提供信息咨詢、愛(ài)心藥箱、免費(fèi)飲用水、愛(ài)心充電寶等服務(wù)，共累計(jì)開(kāi)展服務(wù)240人次，解答問(wèn)訊1.2萬(wàn)人次，服務(wù)乘客約121萬(wàn)人次。設(shè)置愛(ài)心通道和便民雨傘點(diǎn)，優(yōu)先引導(dǎo)老弱病殘?jiān)械忍厥馊藛T優(yōu)先進(jìn)站和過(guò)安檢，共為市民提供便民雨傘408人次，一次性雨衣300件。此外，南寧地鐵還在車站內(nèi)廣告燈箱設(shè)置東博會(huì)、峰會(huì)宣傳畫(huà)， LED 聯(lián)播屏、LCD 聯(lián)播電視以及地鐵車載移動(dòng)電視播放宣傳片，為盛會(huì)舉辦營(yíng)造良好氛圍。
       同時(shí)，南寧地鐵與地鐵公安共同協(xié)作，會(huì)前對(duì)客流進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前制定保障方案，有效應(yīng)對(duì)大客流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年9月12日-9月15日南寧地鐵迎來(lái)客流小高峰，東博會(huì)、峰會(huì)期間總客運(yùn)量為262.63萬(wàn)人次，日均客運(yùn)量約65.66萬(wàn)人次。9月15日是東博會(huì)的公眾開(kāi)放日，因恰逢周末，當(dāng)天線網(wǎng)及1號(hào)線客運(yùn)量均創(chuàng)新高，線網(wǎng)客運(yùn)量達(dá)到79.68萬(wàn)人次，1號(hào)線客運(yùn)量達(dá)到54.63萬(wàn)人次，2號(hào)線客運(yùn)量為25.05萬(wàn)人次。會(huì)展中心站9月15日客流也創(chuàng)造新高，客運(yùn)量達(dá)到11.35萬(wàn)人次，同比去年增長(zhǎng)21.58%。本屆東博會(huì)、峰會(huì)期間，為滿足市民出行需求，南寧地鐵還加開(kāi)載客列車7列次，共開(kāi)行2499列次，列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率和正點(diǎn)率均達(dá)到100%，做到運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)、安全、有序。